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LÍNGUA PORTUGUESA
- Compreensão e interpretação de textos
- Tipologia textual
- Ortografia oficial
- Acentuação gráfica
- Emprego das classes de palavras
- Emprego do sinal indicativo de crase
- Sintaxe da oração e do período
- Pontuação
- Concordância nominal e verbal
- Regência nominal e verbal
- Significação das palavras
- Redação de correspondências oficiais
ATUALIDADES
- Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas
MATEMÁTICA
- Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem
- Sistema legal de medidas
- Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens
- Equações e inequações de 1.º e 2.º graus; sistemas lineares
- Funções; gráficos
- Sequências numéricas
- Funções exponenciais e logarítmicas
- Noções de probabilidade e estatística
- Juros simples e compostos: capitalização e descontos
- Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente
- Rendas uniformes e variáveis
- Planos de amortização de empréstimos e financiamentos
- Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento
- Avaliação de alternativas de investimento
- Taxas de retorno
RACIOCÍNIO LÓGICO
- Lógica sentencial e de primeira ordem
- Enumeração por recurso
- Contagem: princípio aditivo e multiplicativo
- Arranjo
- Permutação
- Combinação simples e com repetição
INFORMÁTICA
- Conceitos de informática, hardware e software
- Sistemas operacionais Windows e Linux
- Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer)
- Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc)
- Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress)
- Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web
- Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
- Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores
- Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
- Conceitos de educação a distância
- Conceitos de acesso a distância a computadores
- Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo
ATENDIMENTO
- Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resolução CMN n.º 3.694; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei n.º 10.048/00; Lei n.º 10.098/00; Decreto n.º 5.296/04. Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
- Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo. Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendência de Seguros Privados; Conselho de Gestão da Previdência Complementar; Secretaria de Previdência Complementar; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalização; entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-saúde. Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e pagamento de títulos e carnês; transferências automáticas de fundos; commercial papers; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate finance; fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança; financiamento à importação e à exportação - repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos de seguros. Mercado de capitais: ações - características e direitos; debêntures; diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas; operações de underwriting; funcionamento do mercado à vista de ações; mercado de balcão; operações com ouro. Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009, e Carta-Circular Bacen 2.826/98
- + Questões Gabaritadas